Muitas pessoas me perguntam sobre o que seja um Assistente Virtual. Como atua, qual a relação com os clientes, quais os trabalhos realizados e muitas outras questões.
Dias atrás li artigo de Cindy Greenway sobre o assunto e no qual é procurado abordar expectativas que tanto o Assistente Virtual como o cliente podem ter e também é tentado desmentir mitos que por ventura existam.
Parceria com um Assistente Virtual (AV) provavelmente seja uma das melhores decisões que uma empresa, profissional autônomo, ou indivíduo pode tomar. Algumas empresas maiores têm mais de um AV, escolhendo-os por suas capacidades e habilidades, conforme a necessidade do momento.
Procurar e encontrar alguém (um especialista) para colaborar em tarefas específicas de nossas atividades diárias não costuma ser uma decisão simples. Nem sempre sabemos exatamente o tipo de colaboração que precisamos. Precisamos de um coach para nos ajudar a atingir objetivos futuros em nossos negócios? Ou será um gerente de negócios, alguém que assuma a liderança de nosso negócio e tome decisões importantes? Ou ainda, começar com alguém que possa economizar nosso tempo ajudando com as tarefas administrativas que, quase sempre, levam muito tempo para realizarmos?
Se desejarmos delegar estas tarefas administrativas com vistas a dedicar nosso precioso tempo para atividades mais importantes em nossos negócios, então um AV é o que precisamos.
O segmento de negócios de Assitente Virtual está crescendo rapidamente em todo o mundo. Há que se ter em conta que cada AV oferece ao mercado uma variedade de serviços, conforme sua especialização em diferentes áreas.
Mas fica a pergunta: sabemos o que realmente é um Assistente Virtual e como ele pode colaborar em cada situação que enfrentamos?
Em primeiro lugar, vamos definir o Assistente Virtual. Essencialmente, um Assistente Virtual é um profissional independente que oferece apoio administrativo através de seu escritório próprio, normalmente em sua própria casa. Existem inúmeros benefícios em ter um Assistente Virtual participando junto conosco, ao invés de contratar um funcionário. Eles têm seus próprios equipamentos, software, espaço - só para citar alguns benefícios.
Os Assistentes Virtuais possuem uma ampla gama de conhecimentos e habilidades e são, muitas vezes, capazes de ajudar em inúmeras funções. No entanto, é importante entender o que É um Assistente Virtual realmente e o que NÃO É um Assistente Virtual.
Um Assistente Virtual É alguém que: - é um profissional independente; - ele auxilia-nos em diversas tarefas administrativas; - é alguém em quem podemos confiar; - um profissional que pode nos ajudar a aumentar os lucros; - que oferece expertise em áreas que não são o foco do nosso negócio; - um profissional que fornece feedback e se torna uma caixa de ressonância à medida que seu relacionamento conosco evolui; - que está realmente interessado no sucesso do cliente; - é alguém que se comunica regularmente com o cliente, compartilhando da estratégia de negócios e com metas para que possam fornecer ao cliente o suporte necessário.
Um Assistente Virtual NÃO É: - um business coach; - um gerente de negócios; - um tomador de decisão; - um especialista em cada área que o cliente possa demandar; - um responsável pelo estabelecimento de metas de negócios e estratégias para os negócios do cliente.
Como o segmento da indústria de Assistente Virtual cresce e oferece mais e mais habilidades e apoio aos pequenos empresários, mais estes empresários parecem esperar de seus AVs. Já ouvi de várias pessoas que elas esperavam que seus VAs tomassem decisões importantes em seu lugar - decisões como quanto cobrar para palestras e ainda um resumo das etapas a serem seguidas pelo empresário para aumentar os lucros. Um Assistente Virtual pode, certamente, ajudar em pesquisar esses itens e assumir tarefas específicas envolvidas nestas áreas, no entanto não são tomadores de decisão, nem treinadores de negócios e, portanto, não deve ser esperado que façam isso em nome de qualquer empresário.
Também é importante notar que todos os Assistentes Virtuais oferecem suporte em várias áreas diferentes. Alguns oferecem especialização em web design, outros sabem mais sobre contabilidade e outros são mais envolvidos com o comércio eletrônico e marketing na internet. Existem outros Assistentes Virtuais que simplesmente fornecem apoio administrativo tradicional, tais como processamento de texto, etc.
Portanto, antes de buscar um Assistente Virtual para ajudar em nosso negócio, precisamos ter em mente o tipo de especialização que gostaríamos que o AV tenha a oferecer. Além disso, devemos nos lembrar que mesmo que sejam proficientes nas áreas que foram identificadas, os AVs podem não saber a resposta para cada uma de suas perguntas ou podem não saber exatamente o que fazer em cada situação - especialmente quando se trata das constantes mudanças ocorridas na tecnologia de internet e na tecnologia da informação. O que podemos tem em mente é que se seu AV não tem a resposta (embora ele pode pesquisar e geralmente ter sucesso), podemos nos buscar outros AVs que podem nos fornecer tanta informação quanto possível.
A maioria dos Assistentes Virtuais têm um interesse genuíno em ajudar seus clientes a ter sucesso e na construção de um relacionamento bem sucedido com os clientes. À medida que reforçamos o relacionamento com nosso AV, podemos nos ver perguntando como poderíamos desenvolver nossas tarefas sem ele.
